Сравнение CRM

До четырёх систем в одной таблице: цены, условия и функции рядом. «Не уточнено» не значит «нет»: мы не нашли подтверждения в открытых источниках. Уточните наличие функции у разработчика.

Цены

Только различияЕсть ЕстьНет НетНе уточнено Не уточнено

4 из 4

Naumen CRMРоссийская платформа Naumen, которая связывает маркетинг и лояльность (Customer Engagement), продажи («CRM · Sales») и обработку обращений (Customer Service Management) вокруг единого профиля клиента. Модули — отдельные продукты, их запускают поэтапно, внедрение идёт проектом.Тариф «Naumen CRM»Подтверждено: 10 функций из перечня каталога

ELMA365 CRM / CXРоссийская low-code CRM на платформе ELMA365 для компаний от 20 пользователей: лиды, сделки и воронки, омниканальные коммуникации, маркетинг и клиентский сервис отдельными лицензиями; облако или свой сервер.Тариф ELMA365 CRM / CXПодтверждено: 11 функций из перечня каталога

BPMSoftРоссийская low-code CRM-платформа для среднего и крупного бизнеса: продажи, маркетинг, сервис, омниканальные коммуникации и порталы отдельными модулями, облако или сервер заказчика. Для небольших команд — готовая облачная «BPMSoft Старт» с преднастроенными процессами.Тариф BPMSoftПодтверждено: 12 функций из перечня каталога

Comindware CRMCRM для сложных B2B-продаж на low-code BPM-платформе Comindware Platform: запросы из всех каналов, лиды и неограниченное число воронок, сделки с товарами, скидками и графиками платежей, документы по шаблонам. Ставится на свой сервер или виртуальный сервер облачного провайдера.Тариф «Comindware CRM»Подтверждено: 10 функций из перечня каталога

Основное

Отрасли

Корпоративные CRM

Корпоративные CRMПродажи

Корпоративные CRM

Цена за сотрудника в месяцЦена тарифа, выбранного в шапке столбца. Годовую цену делим на 12.

Нет цены за сотрудника в месяц«Naumen CRM» — По запросу

1 083 ₽за сотрудника в месяцТариф «ELMA365 Sales — облако»при оплате за год

от 196 ₽за сотрудника в месяцТариф «BPMSoft Старт»

Нет цены за сотрудника в месяц«Comindware CRM» — По запросу

Тарифы и условия

Naumen CRM — По запросу Цена по запросу: «Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально», заявка — через форму на странице продукта. Модули — маркетинг и лояльность (Customer Engagement), продажи («CRM · Sales»), сервис (Customer Service Management) — можно запускать поэтапно, отдельным контуром поверх текущих систем. Облачная экосистема Naumen CXaaS, в которую входят Customer Engagement и Customer Service Management, продаётся по подписке, её стартовая цена указана за оператора контакт-центра — это не цена Naumen CRM.

ELMA365 Sales — облако — 13 000 ₽ за сотрудника в год ≈ 1 083 ₽ в месяц при оплате за годименная лицензия редакции Standard, цена включает Платформу ELMA365от 20 лицензийПодписка на сервис в облаке на 1 год; редакция Standard — до 200 именных пользователей. Конкурентная лицензия Sales — 26 000 ₽ за 1 год. Другие лицензии в облаке за 1 год: Omni — 14 000 ₽ (конкурентная — 28 000 ₽), Omni Plus — 15 000 ₽ (29 000 ₽), Маркетинг — 11 000 ₽ (карты коммуникаций в SaaS Standard не поставляются), серверные лицензии Клиентский сервис — 180 000 ₽ и ELMA Bot — 190 000 ₽. Дополнительное место в облаке — 120 ₽ за 1 ГБ в течение года.
ELMA365 Sales + Omni — облако — 17 000 ₽ за сотрудника в год ≈ 1 417 ₽ в месяц при оплате за годименная лицензия редакции Standard: продажи и омниканальные коммуникации, с Платформой ELMA365от 20 лицензийПодписка на сервис в облаке на 1 год; редакция Standard — до 200 именных пользователей. Конкурентная лицензия — 34 000 ₽ за 1 год.
ELMA365 Sales — свой сервер — 23 000 ₽ за сотрудника единоразово именная лицензия редакции Standard для On-Premises, цена включает Платформу ELMA365от 20 лицензийРазмещение на собственном сервере, оплата единовременно. Конкурентная лицензия Sales — 46 000 ₽. Другие лицензии единовременно: Omni — 24 000 ₽ (конкурентная — 48 000 ₽), Omni Plus — 26 000 ₽ (52 000 ₽), Маркетинг — 26 000 ₽, серверная лицензия ELMA Bot — 480 000 ₽, Клиентский сервис — по запросу.
ELMA365 Sales + Omni — свой сервер — 30 000 ₽ за сотрудника единоразово именная лицензия редакции Standard для On-Premises: продажи и омниканальные коммуникации, с Платформой ELMA365от 20 лицензийРазмещение на собственном сервере, оплата единовременно. Конкурентная лицензия — 60 000 ₽.
Enterprise — По запросу Редакция для крупных компаний — «от 200 пользователей», стоимость — по кнопке «Рассчитать стоимость». Пакет ELMA365 CX (Платформа, Sales, Omni Plus, Маркетинг) «поставляется только в редакции Enterprise». SaaS Enterprise — выделенные облачные ресурсы, SLA 99,95%, «1 день на развёртывание», соответствие требованиям PCI DSS, 152-ФЗ и стандартов ISO; On-premises Enterprise — одна инсталляция с серверной кластеризацией на своих серверах.

BPMSoft Старт — от 196 ₽ за сотрудника в месяц готовая облачная CRM: лиды, маркетинг и e-mail-рассылки, обращения, преднастроенная аналитикаточную цену называет разработчикбез НДСНа сайте — «от 196 руб. за пользователя в месяц», точную стоимость считают по заявке: «Оставьте заявку и получите индивидуальный расчет». Тарифы — «Старт» для базовых задач и «Старт+» с расширенными сервисом, маркетингом и событиями; цена «Старт+» — по запросу. Демонстрационный стенд на 14 дней — по заявке.
Управление продажами — от 1 540 ₽ за сотрудника в месяц лицензия модуля продажточную цену называет разработчикбез НДСНа сайте — «от 1 540 руб. за пользователя в месяц»: «менеджер уточнит задачи отдела продаж, нужные интеграции и подготовит расчет лицензий». Другие модули — отдельные лицензии, тоже «от» за пользователя в месяц: маркетинг — 3 465 ₽, сервис — 1 925 ₽, омниканальные коммуникации — 1 925 ₽, портальные решения — 449 ₽, конструктор — 1 155 ₽, ИИ- и ML-инструменты — 560 ₽.

Comindware CRM — По запросу Цена по запросу: на странице «Цены» из главного меню — «Цена лицензий и полная стоимость владения рассчитываются по запросу», «Цена пользовательских лицензий определяется индивидуально». CRM работает на Comindware Platform; на странице стоимости лицензий платформы одна пользовательская лицензия — 499 ₽ (именная) и 999 ₽ (конкурентная), в редакции Enterprise — 1 249 ₽ и 3 124 ₽ в месяц по подписке, с оговоркой «не является офертой»; входит ли в эту цену CRM, открыто не подтверждено — уточните у разработчика. При самостоятельной настройке, по странице стоимости, «Оплачиваются только пользовательские лицензии». Запуск решения: «Простое решение» — от 499 000 ₽ (типовые шаблоны, MVP за 5 рабочих дней), «Индивидуальное решение» — от 1 499 000 ₽ (за 4 рабочие недели), «Спецпроект» — от 2 499 000 ₽ (от 2 месяцев). Базовая техподдержка с новыми версиями входит, тарифы техподдержки — по запросу.

Установка

Не уточнено

Облако и локальная установка

Локальная установка

Бесплатный тариф

Не уточнено

Нет

Не уточнено

Пробный период

Не уточнено

Есть14 дней, облачная версия; пробную версию на свой сервер дают через менеджеров

Есть14 дней, демонстрационный стенд по заявке, только на корпоративную почту

Естьпо кнопке «Пробная версия» на странице CRM — заявка на пробную версию Comindware Platform через форму (почта, имя, компания, телефон, описание проекта), срок открыто не подтверждён

Оценка пользователей

Пока нет отзывов

Оценка редакции

Редакция не оценивала

Официальный сайт

Сайт

Клиенты и продажи

Клиентская база

Естьв Customer Engagement — единый профиль клиента 360 со встроенной CDP: история покупок, обращений и коммуникаций, статус заказа, NPS, предпочтения и вероятность оттока; целевые сегменты; в CSM — централизованное хранение контактных данных с обогащением из внешних систем и проверка на дубли с объединением записей

Естьсправочники «Компании» и «Контакты» с иерархией холдинга, профиль клиента 360° с историей взаимодействия, импорт и экспорт в Excel, полнотекстовый поиск; проверка дублей и правила дедупликации, обогащение данными (СПАРК — готовое решение); статические и динамические сегменты — в решении «Маркетинг»

Естьединая клиентская база с профилем 360°: сделки, обращения, документы и коммуникации в одной карточке; сегментация клиентов; поиск похожих записей, чтобы исключить дубли; импорт данных из Excel и других источников

Естькарточка клиента: компания, контакты представителей, адреса, банковские реквизиты, запросы и сделки, модели оплаты, результаты ABC-, XYZ-анализа и RFM-сегментации; проверка на дубликаты и обогащение данных из внешних справочников, за клиентом закрепляется ответственный менеджер

Воронка продаж

Естьмодуль «CRM · Sales»: управление лидами, сделками и заказами, единое рабочее место сотрудника, аналитика и прогнозирование продаж; в Customer Engagement — приоритизация лидов с большей вероятностью конверсии и прогрев автоматизированными цепочками коммуникаций

Естьотдельные воронки под направления бизнеса и каналы, канбан-доска и табличный вид, процессы продаж в редакторе BPMN 2.0, цели продаж на месяц, квартал или год, прогноз поступлений; лиды — со скорингом, стадиями прогрева и правилами распределения

Естьворонка под этапы отдела: «лид, квалификация, встреча, коммерческое предложение, счет, договор, оплата и повторная продажа»; конверсия по этапам, анализ «План-факт», расчёт вероятности продажи; длинные, короткие, выездные и партнёрские продажи

Естьнеограниченное число воронок, этапы в карточке сделки — шкалой из шевронов; у этапов — плановая длительность и вероятность сделки, система контролирует фактические сроки; маршрутизация запросов, лидов и сделок по правилам, критерии перевода лида в сделку — BANT, CHAMP и другие

Задачи

Есть«Менеджмент задач» в CSM — создание, распределение и контроль выполнения задач, связанных с обращениями; по событиям система ставит задачи сама — при низком NPS «Создаётся задача сервису позвонить»

Естьпреднастроенные задачи CRM — звонок, встреча, вебинар и письмо, свои типы задач; автоматическая постановка задач в процессах продаж

Естьконтроль задач менеджеров, встречи через интеграцию с календарём, уведомления о важных событиях по сделке; в мобильном приложении — задачи и календарь

Естьвыполненные активности фиксируются автоматически или вручную, предстоящие планируются как напоминания или задачи со сроком и ответственным прямо из карточки сделки; при отклонении от плановых сроков этапа система уведомляет руководителя

Родитель и ребёнок

Нет

Расписание и занятия

Расписание

Нет

Неткалендарь сотрудников и задачи CRM «Встреча» и «Вебинар»; расписания занятий и онлайн-записи клиентов нет

Неткалендарь задач и встреч сотрудников, встречи — через интеграцию с календарём; расписания занятий и записи клиентов нет

Нет

Онлайн-запись

Нет

Групповые занятия

Нет

Отработки

Нет

Абонементы и оплата

Абонементы

Нет

Заморозки

Нет

Оплата частями

Нет

Естьчастичная оплата с остатком долга в разделе «Поступления и Прогнозирование» ELMA365 Sales: по сделке или договору заводят плановое поступление с датой, к нему привязывают фактические платежи, статус «Частично оплачено»; если к плановой дате платежа нет, ответственный получает задачу контроля; рассрочки отдельной функцией нет

НетНе входит в тариф «BPMSoft Старт». Только на тарифе «Управление продажами»

Естьнастраиваемые графики платежей по договору и сделке: модели оплаты задаются без программирования, CRM сама считает сроки и суммы платежей с авансами и индивидуальными условиями, напоминает о поступлениях и фиксирует просрочки; контроль дебиторской задолженности

Онлайн-оплата

Нетв платных подписках программы лояльности — «Автосписание и рекуррентные платежи», напоминания об оплате и продлении; приёма онлайн-оплаты заказов и услуг нет

Нет

Касса

Нет

Связь с клиентами

Уведомления

Естьв Customer Engagement — массовые и триггерные коммуникации: e-mail, web- и mobile-push, SMS, мессенджеры, голосовые роботы; свыше 50 готовых триггеров в программе лояльности (например, напоминание о сгорании бонусов); в CSM клиенты получают уведомления о статусе обращения на каждом этапе, сотрудники — об изменениях в обращениях

Есть+11 000 ₽ за сотрудника в год. Именная лицензия «ELMA365 Маркетинг» за пользователя; клиентам — решение «Маркетинг»: массовые и триггерные email-рассылки, блочный редактор писем, CJM-редактор «Карта коммуникаций» (в SaaS Standard не поставляется); сотрудникам — уведомления в процессах продаж и пуш-уведомления в мобильном приложении

Естьe-mail-маркетинг: триггерные и массовые рассылки, автоматизированные цепочки писем, шаблоны; рассылки в MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram и Одноклассниках; сотрудникам — уведомления о новых заявках «в системе, мобильном приложении и на почте», push о задачах и событиях

Естьуведомления по email и SMS менеджерам, руководителю отдела и клиентам — по таймеру, смене статуса сделки, просрочке платежа, изменению данных во внешней системе; каналы — системные уведомления, почта, мессенджеры; письма и SMS клиенту по шаблону прямо из карточки лида

Телефония

ЕстьCSM принимает обращения из голосовых каналов, в карточке входящей коммуникации хранятся запись разговора и транскрипция; Naumen Contact Center (отдельный продукт Naumen) — источник данных для профиля клиента, с ним общая аналитика и отчётность

Естьмодули ELMA365 Store: Гравител, SIPNET, Zadarma, MANGO OFFICE, Sipuni, Билайн, Asterisk (только On-Premises) и пользовательский модуль; «Функциональные возможности телефонии доступны при активации лицензии решения ELMA365 CRM или ELMA365 Omni»

Есть«Интеграция с телефонией, мессенджерами и электронной почтой»; в магазине приложений — коннекторы TAPI, Infinity, Cisco Finesse, Asterisk, Oktell; в мобильном приложении — звонки из карточки клиента

Естьинтеграция с телефонией: Novofon, Телфин, OnlinePBX и другие — управление звонками из интерфейса, история звонков, поиск контакта по номеру звонящего; Zadarma, Mango Office, Ringostat — через настройку HTTP-запросов; звонки можно перевести в текст и разобрать ИИ-помощником

Мессенджеры

ЕстьTelegram, MAX, WhatsApp и Viber — каналы коммуникаций Customer Engagement; CSM принимает обращения из мессенджеров и чат-ботов с сохранением контекста

НетНе входит в тариф «ELMA365 Sales — облако». Только на тарифах «ELMA365 Sales + Omni — облако», «ELMA365 Sales + Omni — свой сервер», «Enterprise»

ЕстьЗа доплату. Мессенджеры названы в преимуществах «Старта»; входят ли они в цену или нужен модуль «Омниканальные коммуникации», уточните у разработчика; чат-платформа модуля «Омниканальные коммуникации»: MAX, ВКонтакте, WhatsApp Business, Telegram, Одноклассники, Viber, онлайн-консультант на сайте; рассылки в мессенджерах и чат-боты

Нетчаты Telegram, Viber, JivoSite и LiveChat подключаются через HTTP-запросы без программирования; клиентов можно информировать о статусах заявок и заказов через Telegram, Viber, SMS и почту; в версии 6.0 расширена интеграция с Telegram-ботом; WhatsApp открыто не подтверждён — уточните у разработчика

Клиентское приложение

Нетмобильное приложение упомянуто для доступа к сводной статистике CSM; клиентам — цифровая карта лояльности в Apple и Google Wallet без установки приложения магазина, бонусы начисляются и списываются и в приложении самого бизнеса; своего приложения для клиентов нет

ЕстьЗа доплату. Именные лицензии внешних пользователей, сумму уточните у разработчика; клиентский портал — веб-кабинет клиента: обращения и их статусы, документы, новости, база знаний; готовый портал — в «ELMA365 Клиентский сервис» (входит в ELMA365 CX редакции Enterprise и в Omni Plus), иначе — «Внешний портал» платформы, страницы настраивают в low-code дизайнере; клиенты входят через браузер, приложение для ПК или мобильное приложение ELMA365

ЕстьЗа доплату. Подключается ли портал к «Старту» и за сколько, уточните у разработчика; веб-портал самообслуживания для клиентов и партнёров — отдельный модуль «Портальные решения»: клиент сам оформляет заказы и заявки, загружает и получает документы, работает с обращениями и базой знаний, есть саморегистрация; мобильное приложение BPMSoft (App Store, Google Play, AppGallery, RuStore) — для сотрудников

Естьвеб-кабинеты клиентов и партнёров на Comindware Platform, на которой построена CRM: формы кабинета собираются в конструкторе без программирования, есть портал самообслуживания со статусами заказов и внешние формы по ссылке для людей без аккаунта; приложение Comindware Mobile для iOS и Android — для сотрудников

Учёт и интеграции

СКУД

Нет

Филиалы

Естьв Naumen Customer Engagement (контур маркетинга и лояльности) несколько магазинов, сайтов и приложений подключаются в один кабинет: общая база клиентов, сегменты и отчёты по магазину, свои цены по локациям, продажи офлайн-точек в отчётах; о филиалах в CSM и «CRM · Sales» в открытых материалах не сказано

Нет

НетНе входит в тариф «BPMSoft Старт». Только на тарифе «Управление продажами»

Нет

Аналитика

Естьинтерактивные дашборды с показателями в реальном времени, сводная статистика по обращениям, задачам и коммуникациям, соблюдение SLA и CSAT; в CE — ключевые метрики и эффективность каналов и сценариев, отчёты по программам лояльности, RFM-анализ; в «CRM · Sales» — аналитика и прогнозирование продаж

Естьготовые и кастомные отчёты, дашборды, виджеты, low-code редактор графиков и отчётов; отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений и работе отдела продаж; аналитика лидов по источникам, конверсии и сроку обработки; выгрузка в Excel и подключение BI-систем

Естьконструктор отчётов без программирования, дашборды, готовые шаблоны: воронка, KPI, план/факт; аналитика по продажам, маркетингу, сервису и финансам; права доступа к данным

Естьдашборды, таблицы и графики по ролевой модели; ABC-, XYZ- и RFM-анализ, план-факт по менеджерам с целевыми объёмами по сегментам, регионам и товарам, ROI маркетинговых кампаний и LTV; ИИ-прогноз выполнения плана продаж

Экспорт данных

Естьв CSM — сводная статистика по обращениям, задачам и коммуникациям «с возможностью экспорта данных»; формат выгрузки открыто не подтверждён — уточните у разработчика

Есть«Данные можно импортировать и экспортировать в Excel, передавать в подключенные BI-системы»; отчёты выгружаются в Excel

Есть«Экспорт в Excel»: отчёты выгружаются в Excel; импорт данных из Excel и других источников

Естьэкспорт отчётов по шаблону в xls; справочник лидов с импортом и экспортом; выгрузка данных в файл — отдельное право в настройке доступа

API

Есть«API и настраиваемые интерфейсы» в CSM — для интеграции с другими системами и расширения функциональности; по описанию разработчика, Naumen CRM совместима с Yandex Commerce Protocol для интеграции с экосистемой Яндекса и торговыми площадками

Естьвстроенные механизмы интеграции: «WEB API ODATA Микросервисы Обмен файлами», ELMA365 TS SDK; готовый «Коннектор к 1С 2.0» с двусторонним обменом данными

Есть«Открытый API для подключения внешних систем»; готовые интеграции с 1С, телефонией, мессенджерами и почтой, магазин приложений с коннекторами

Естьсамогенерирующийся REST API с документацией в Swagger (OpenAPI); без программирования — обмен GET/POST-запросами в XML и JSON, OData (1С, SAP, Power BI), RabbitMQ и MSMQ, LDAP и Active Directory; скрипты на C# и N3

Данные — из материалов и ответов разработчиков, даты проверки — на странице каждой CRM. Нашли ошибку — напишите нам, исправим.

Cookie

Сравнение CRM

Популярные сравнения