Cookie

С вашего согласия мы используем cookie и Яндекс Метрику, чтобы понимать, какие разделы сайта полезны и где сайтом неудобно пользоваться. Подробнее — в политике обработки персональных данных и согласии на аналитику.

CRM Подбор
Подобрать CRM

RetailCRM или Битрикс24

Обе CRM подходят для продаж: есть воронка, задачи и подключение телефонии, но доступность инструментов зависит от тарифа и интеграций. RetailCRM строит работу вокруг заказов магазина, товаров и повторных покупок. Битрикс24 связывает сделки с проектами и внутренней работой всей команды.

Данные на 9 октября 2026Считали, как в рейтинге «Продажи»: 5 сотрудников, 1 филиал; число клиентов не ограничиваем

Первый год для 5 сотрудников: Битрикс24 — 23 880 ₽.

RetailCRM

Торговля
Первый год
не считали: CRM нет в номинации «Продажи»
Бесплатный тариф
есть — 1 пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5 000 клиентов в базе
Пробный период
14 дней
Тарифы
от 10 400 ₽ в месяц
Карточка RetailCRM

Битрикс24

Продажи · Проекты и услуги · Корпоративные CRM
5Место 5 в номинации «Продажи»
Первый год
23 880 ₽при оплате за год
Расчёт
Тариф «Базовый»: 23 880 ₽ за год
Бесплатный тариф
есть — пользователи без ограничений, 25 ГБ на диске
Пробный период
15 дней
Тарифы
от 2 490 ₽ в месяц
Карточка Битрикс24

Чем различаются функции

Сначала то, в чём CRM расходятся. «Подробно» — пояснение и источник с карточки.

Чем различаются функции RetailCRM и Битрикс24
ФункцияRetailCRMБитрикс24Подробно
РасписаниеРасписание и занятияНетЕстьТолько на тарифах «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз»
Онлайн-записьРасписание и занятияНетЕстьТолько на тарифах «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз»
Групповые занятияРасписание и занятияНетЕстьК тарифам «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз», «Коробка „Интернет-магазин + CRM“»: за доплату
АбонементыАбонементы и оплатаНетЕстьК тарифам «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз», «Коробка „Интернет-магазин + CRM“»: за доплату
ЗаморозкиАбонементы и оплатаНетЕстьК тарифам «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз», «Коробка „Интернет-магазин + CRM“»: за доплату
ОтработкиРасписание и занятияНетЕстьК тарифам «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз», «Коробка „Интернет-магазин + CRM“»: за доплату
Родитель и ребёнокКлиенты и продажиНетЕсть
СКУДУчёт и интеграцииНетЕстьК тарифам «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз», «Коробка „Интернет-магазин + CRM“»: за доплату
Есть у обеихКлиентская базаВоронка продажЗадачиОплата частямиУведомленияТелефонияМессенджерыОнлайн-оплатаКассаФилиалыАналитикаЭкспорт данныхAPIКлиентское приложение
  • Клиентская база. RetailCRM: единый профиль клиента из покупок онлайн и в магазине; автоматическая очистка дублей по email или телефону, валидация адресов; до 600 параметров для сегментов; работа с юридическими лицами; перенос клиентов и заказов из других CRM, в том числе из amoCRM и Битрикс24. Битрикс24: сделки, контакты и компании на всех тарифах, лиды — со «Стандартного»; импорт из CSV и vCard, из Gmail, Outlook, Яндекса и Mail.ru; на «Бесплатном» — база клиентов, заявки, задачи и чаты.
  • Воронка продаж. RetailCRM: «Гибкая воронка продаж»: разные пути заказа по каналу, способу и типу оформления, для физических и юридических лиц; статусы заказов с уведомлениями клиенту, отслеживание оплат, бронирование товаров на складах; автоматическое распределение заказов и чатов («Распределение нагрузки»). Битрикс24: воронок продаж: 1 на «Бесплатном», 5 на «Базовом», 10 на «Стандартном», 20 на «Профессиональном», без ограничений в «Энтерпрайзе»; роботов и триггеров на «Бесплатном» — 5.
  • Задачи. RetailCRM: распределение задач, напоминания и уведомления, привязка к заказам и клиентам; на «Профессиональном» — история, теги и комментарии к задачам. Битрикс24: задачи и проекты на всех тарифах; регулярные задачи и роботы в задачах — в «Профессиональном» и «Энтерпрайзе».
  • Оплата частями. RetailCRM: модуль «Яндекс Пэй и Сплит»: покупатель платит частями в Сплит; через LIFE POS на доставке — оплата «Подели». Битрикс24: в решении «CRM для детского центра» в сделке видны статус оплаты, задолженность и дата следующего платежа; в «CRM для фитнес-клуба» рассрочку согласуют маршрутом; график платежей с пересчётом остатка — приложениями Маркетплейса «Рассрочка» и «График платежей».
  • Уведомления. RetailCRM: рассылки по email, WhatsApp и SMS, визуальный конструктор цепочек и триггерные рассылки; клиент получает уведомления о статусе заказа; push-уведомления в карту лояльности в Wallet. SMS по договору — от 9,5 ₽ за сообщение с именем отправителя. Битрикс24: роботы напоминают о пробной тренировке, переносе занятия, оплате и окончании абонемента; онлайн-запись сама шлёт уведомления, просит подтвердить визит и звонит AI-звонком — с «Базового»; SMS и WhatsApp о заказе — с «Базового»; на «Бесплатном» 5 роботов, а «Автоматизация продаж» не отмечена.
  • Телефония. RetailCRM: интеграции с провайдерами IP-телефонии, например Mango Office и Телфин; в мобильном приложении — звонки и определитель номера; расшифровка звонков — 1,5 ₽ за минуту. Битрикс24: телефония с записью разговора с клиентом и обратный звонок с сайта — с «Базового», на «Бесплатном» телефонии нет; коллтрекинг — в «Профессиональном» и «Энтерпрайзе».
  • Мессенджеры. RetailCRM: агрегатор чатов: «MAX, Avito, Telegram, ВК и другие» в одном окне, онлайн-чат на сайт, чат-боты; WhatsApp Business — 3 000 ₽ в месяц за номер, Viber — 500 ₽ в месяц за канал, онлайн-консультант — 1 000 ₽ в месяц за канал, Telegram бесплатно (по лицензионному договору). Битрикс24: открытые линии: Telegram и ВКонтакте — на всех тарифах, WhatsApp и MAX — с «Базового»; открытых линий 1, 2, 10 и без ограничений с «Профессионального»; рассылки по сегментам в Telegram и WhatsApp — со «Стандартного».
  • Онлайн-оплата. RetailCRM: модули ЮKassa (счёт из карточки заказа по email, SMS или ссылкой), Robokassa (короткая ссылка на оплату, статус оплаты меняется сам), Яндекс Пэй; в мобильном приложении — оплата заказа по QR-коду. Битрикс24: платёжные системы на всех тарифах; ссылка на оплату из карточки клиента (CRM.Оплата), оплата через WhatsApp и SMS и формы онлайн-записи с оплатой — с «Базового»; бесплатное приложение «Терминал» — оплата по QR-коду через СБП, SberPay или картой.
  • Касса. RetailCRM: по описанию OMS «интегрируется с кассами»: модули Digitalkassa (аренда облачной кассы по 54-ФЗ, от 1 400 ₽ в месяц у партнёра), LIFE PAY и LIFE POS, чеки через ЮKassa. Битрикс24: чеки и интеграция с кассовым оборудованием, облачные кассы АТОЛ, Orange DATA и Бизнес.ру — на всех тарифах.
  • Филиалы. RetailCRM: магазины в настройках: по документации они нужны, чтобы разделять базу клиентов и заказов, распределять заказы по менеджерам, закреплять товары и строить аналитику по каждому магазину. Битрикс24: филиальная сеть — только в «Энтерпрайзе»: главный Битрикс24 подключает неограниченное число филиалов, каждый филиал работает на своём платном тарифе, данные филиалов изолированы.
  • Аналитика. RetailCRM: отчёты по заказам, клиентам (RFM-анализ), товарам (ABC/XYZ) и финансам (доходы, расходы, unit-экономика); по чатам — воронка и время диалогов; воронка продаж по заказам; конструктор виджетов для своих отчётов. Битрикс24: CRM-аналитика — с «Базового», BI-конструктор — со «Стандартного», сквозная аналитика с окупаемостью рекламы и коллтрекингом — в «Профессиональном» и «Энтерпрайзе».
  • Экспорт данных. RetailCRM: общее окно выгрузки для списков заказов, клиентов и рассылок, форматы xlsx, csv, xml и json; импорт из XLS или CSV. Битрикс24: экспорт контактов в CSV, Excel и Outlook — с «Базового»; импорт из CSV — на всех тарифах.
  • API. RetailCRM: открытый API для своих интеграций и расширений; JS API внутри платформы; более 200 готовых интеграций. Битрикс24: открытый REST API для своих приложений и интеграций, вебхуки — вызов методов без OAuth.
  • Клиентское приложение. RetailCRM: своего приложения для покупателей нет; есть карта лояльности в Wallet — мини-приложении MAX — с бонусным балансом и уровнем участия (модуль маркетплейса) и личный кабинет покупателя на сайте из конструктора RetailCRM Sites — статус заказа; RetailCRM Mobile для iOS и Android — для сотрудников. Битрикс24: через интеграцию с приложением «Мобильный кабинет клиента» (Off Group) из Маркетплейса, по подписке BitrixGPT + Маркетплейс; на «Бесплатном» его нет: веб-кабинет и PWA с push-уведомлениями — сделки, счета, сроки абонементов, чат с менеджером, новый заказ; мобильное приложение Битрикс24 — для сотрудников.

Ограничения

Ограничения RetailCRM

  • «Бесплатный» — 1 пользователь, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов в базе; сверх 300 заказов каждый заказ оплачивается
  • «Профессиональный» — пакет на 3 пользователя, 10 000 клиентов и 10 000 писем в месяц: каждый следующий пользователь, клиенты и письма сверх пакета оплачиваются отдельно
  • Платные каналы и ИИ — WhatsApp Business, Viber, онлайн-консультант, вызовы ИИ-ботов, расшифровка звонков, SMS — оплачиваются сверх тарифа; их цены — в лицензионном договоре, на странице тарифов их нет
  • Калькулятор на странице тарифов, по словам разработчика, примерный и не является публичной офертой
  • Для услуг — только модуль «Запись к специалисту» в рамках заказа: онлайн-записи клиентом, абонементов и групповых занятий нет
  • Коробочная версия — для крупных компаний, цена по запросу
  • Мобильное приложение — для сотрудников; своего приложения для покупателей нет — есть карта лояльности в Wallet — мини-приложении MAX

Ограничения Битрикс24

  • На «Бесплатном» нет телефонии, онлайн-записи, CRM-аналитики, экспорта контактов и приложений Маркетплейса; одна воронка и 5 роботов
  • Расписание групп, заморозки и списание занятий, личный кабинет родителя и приложение для клиентов — только приложениями Маркетплейса по отдельной подписке
  • Лист ожидания и овербукинг, коллтрекинг и сквозная аналитика — в «Профессиональном» и «Энтерпрайзе»
  • Филиальная сеть — только в «Энтерпрайзе», каждый филиал платит за свой тариф
  • СКУД — приложением Маркетплейса для электронных замков TTLock, для турникетов — через открытый API или интегратора; нужна настройка
  • Подписка BitrixGPT + Маркетплейс оплачивается отдельно, её цена зависит от тарифа
  • Возврата нет: по условиям разработчика, переданное право на лицензию вернуть нельзя
  • Коробочную лицензию продлевают каждый год — 30% от первоначальной суммы

Перенос и экспорт данных

Можно ли выгрузить клиентов и историю, если решите сменить CRM.

RetailCRM

Экспорт данных
Есть

Общее окно выгрузки для списков заказов, клиентов и рассылок, форматы xlsx, csv, xml и json; импорт из XLS или CSV

API
Есть

Открытый API для своих интеграций и расширений; JS API внутри платформы; более 200 готовых интеграций

Битрикс24

Экспорт данных
ЕстьТолько на тарифах «Базовый», «Стандартный», «Профессиональный», «Энтерпрайз»

Экспорт контактов в CSV, Excel и Outlook — с «Базового»; импорт из CSV — на всех тарифах

API
Есть

Открытый REST API для своих приложений и интеграций, вебхуки — вызов методов без OAuth

  • На «Бесплатном» нет телефонии, онлайн-записи, CRM-аналитики, экспорта контактов и приложений Маркетплейса; одна воронка и 5 роботов

Кому больше подойдёт

RetailCRM — если

  • Нужно собирать заказы из разных каналов, резервировать товары и учитывать оплаты и остатки в одной системе
  • Важно работать с повторными покупками: нужны RFM-анализ, сегменты клиентов и визуальный конструктор рассылок
  • Нужна программа лояльности с бонусами и цифровой картой в Wallet — мини-приложении MAX
  • Важно анализировать товары и заказы: нужны ABC/XYZ-анализ и расчёт unit-экономики

Битрикс24 — если

  • Нужно после сделки передавать работу исполнителям и вести проекты с подзадачами и диаграммой Ганта
  • Нужна общая система для отдела продаж и других команд: CRM, внутренний мессенджер, документы и видеозвонки
  • Нужна самостоятельная запись клиентов к специалистам с оплатой и напоминаниями — доступна с «Базового»
  • Хочется создать сайт или интернет-магазин на той же платформе, где ведёте сделки

Что проверить перед выбором

  1. RetailCRM. Проведите заказ из вашего магазина: резервирование, оплата, доставка, изменение состава и повторная покупка.
  2. RetailCRM. Уточните синхронизацию с учётной системой, комиссии и стоимость подключаемых модулей и каналов.
  3. Битрикс24. Пройдите путь от входящей заявки до сделки и передачи работы исполнителям.
  4. Битрикс24. Проверьте нужную автоматизацию, права доступа и интеграции именно на выбранном тарифе.

Карточка RetailCRM Карточка Битрикс24 Номинация «Продажи» Сравнить в таблице

Что почитать

Выбор CRM

Отраслевая или универсальная CRM: что выбрать для бизнеса

Сравниваем отраслевую и универсальную CRM по рабочим процессам, настройкам и затратам. Разбираем примеры из каталога и показываем, как проверить оба варианта до оплаты.Читать Отрасли

CRM для интернет-магазина перед распродажами: заказы, остатки, доставка и возвраты

Перед распродажей проверьте не только приём заказов, но и резерв товара, ошибки доставки и частичные возвраты. Разбираем сценарии испытаний, тарифы трёх CRM и требования к внедрению.Читать Функции

Воронка продаж в CRM: этапы, примеры и как её настроить

Воронка продаж показывает, сколько клиентов на каждом шаге от заявки до оплаты и где они теряются. Объясняем простыми словами, какие бывают этапы, даём примеры воронок для отдела продаж, студии и учебного центра, считаем конверсию и показываем, как настроить воронку в CRM.Читать