Платформа для интернет-магазинов и розницы: управление заказами из всех каналов (OMS), единая база клиентов, CRM-маркетинг с рассылками, агрегатор чатов, программа лояльности и аналитика. Есть бесплатный тариф на одного пользователя и коробочная версия для крупных компаний.
Подготовлено по официальным материалам разработчика. Состав функций зависит от тарифа, редакции и подключённых сервисов. Как подготовлен обзор
Назначение
RetailCRM ориентирована на работу с покупателями и заказами в торговле. Платформа объединяет клиентские данные, обработку заказов, коммуникации, маркетинговые сценарии и программы лояльности.
Кому подходит
Подойдёт, если интернет-магазину или торговому бизнесу нужно связать продажи из разных каналов, клиентский сервис, оплату и доставку.
Заказы собираются из подключённых источников, распределяются между сотрудниками и проходят обработку с контролем статусов. Интеграции связывают платформу с CMS, учётными системами, платежами и доставкой. В агрегаторе чатов сотрудники общаются с клиентами и работают с заказами. Маркетинговый блок включает сегменты и цепочки коммуникаций; программа лояльности — бонусы и правила их использования. Аналитика охватывает клиентов, заказы, товары, сотрудников и рассылки. Есть мобильные инструменты.
Что проверить перед выбором
Проведите заказ из вашего магазина: резервирование, оплата, доставка, изменение состава и повторная покупка.
Уточните синхронизацию с учётной системой, комиссии и стоимость подключаемых модулей и каналов.
Редакция CRM Подбор · источники проверены 10 октября 2026
OMS: заказы из всех каналов в одном окне — статусы с уведомлениями клиенту, резерв товаров на складах, учёт оплат и остатков, автоматическое распределение заказов
CRM-маркетинг: сегменты до 600 параметров, RFM-анализ, рассылки по email, WhatsApp и SMS с визуальным конструктором цепочек и триггерами
Программа лояльности с цифровой картой в Wallet — мини-приложении MAX — и push-уведомлениями в карту
Агрегатор чатов: MAX, Avito, Telegram, ВК и онлайн-чат сайта в одном окне, чат-боты
Аналитика розницы: ABC/XYZ товаров, unit-экономика, отчёты по чатам; есть облачная и коробочная версии
Ограничения
«Бесплатный» — 1 пользователь, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов в базе; сверх 300 заказов каждый заказ оплачивается
«Профессиональный» — пакет на 3 пользователя, 10 000 клиентов и 10 000 писем в месяц: каждый следующий пользователь, клиенты и письма сверх пакета оплачиваются отдельно
Платные каналы и ИИ — WhatsApp Business, Viber, онлайн-консультант, вызовы ИИ-ботов, расшифровка звонков, SMS — оплачиваются сверх тарифа; их цены — в лицензионном договоре, на странице тарифов их нет
Калькулятор на странице тарифов, по словам разработчика, примерный и не является публичной офертой
Для услуг — только модуль «Запись к специалисту» в рамках заказа: онлайн-записи клиентом, абонементов и групповых занятий нет
Коробочная версия — для крупных компаний, цена по запросу
Мобильное приложение — для сотрудников; своего приложения для покупателей нет — есть карта лояльности в Wallet — мини-приложении MAX
1 пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5 000 клиентов в базе
Условия тарифа
Без ограничения по сроку; перенос данных из amoCRM и Битрикс24. По лицензионному договору с 301-го заказа в месяц — 25 ₽ за заказ, хранение файлов — 0,65 ₽ в день за 1 ГБ, 5 бесплатных триггеров, до 10 000 товаров и торговых предложений. Лицензионное вознаграждение НДС не облагается.
3 пользователя, до 10 000 клиентов в базе, 10 000 писем в месяц, до 5 000 участников программы лояльности
Условия тарифа
Каждый следующий пользователь — 3 200 ₽ в месяц. Скидка 5% при оплате от 6 месяцев до года и 10% от года: на карточке тарифа — «от 9 360 ₽/мес» с годовой скидкой. Больше клиентов в базе и писем — доплата по калькулятору («Расчёт калькулятора примерный»). По лицензионному договору: хранение файлов — 0,65 ₽ в день за 1 ГБ; ИИ-боты — 0,2–1 ₽ за вызов, расшифровка звонков — 1,5 ₽ за минуту, голосовых — 0,05 ₽ за секунду; WhatsApp Business — 3 000 ₽ в месяц за номер, Viber — 500 ₽ в месяц за канал, онлайн-консультант — 1 000 ₽ в месяц за канал, Telegram бесплатно; поддержка «Премиум» — 25 000 ₽ в месяц; с опцией «Постоплата» стоимость выше на 10%. НДС не облагается.
Пробный период 14 дней: доступ к тарифу «Профессиональный» со всеми функциями, включая рассылки
Актуальные условия — у разработчика.
Функции
Подтверждено: 14 функций из перечня каталога, всего в нём 22. Это не оценка качества CRM. «Есть» означает, что функция доступна в системе, в том числе через готовую интеграцию. Способ подключения, ограничения и известные доплаты указаны в комментарии.
Клиенты и продажи3/4
ЕстьКлиентская базаединый профиль клиента из покупок онлайн и в магазине; автоматическая очистка дублей по email или телефону, валидация адресов; до 600 параметров для сегментов; работа с юридическими лицами; перенос клиентов и заказов из других CRM, в том числе из amoCRM и Битрикс24
ЕстьВоронка продаж«Гибкая воронка продаж»: разные пути заказа по каналу, способу и типу оформления, для физических и юридических лиц; статусы заказов с уведомлениями клиенту, отслеживание оплат, бронирование товаров на складах; автоматическое распределение заказов и чатов («Распределение нагрузки»)
ЕстьЗадачираспределение задач, напоминания и уведомления, привязка к заказам и клиентам; на «Профессиональном» — история, теги и комментарии к задачам
НетРодитель и ребёнок
Расписание и занятия0/4
НетРасписаниемодуль «Запись к специалисту»: справочник специалистов, рабочие дни и часы, длительность слота; сотрудник записывает клиента на свободное время в рамках заказа; расписания занятий и онлайн-записи клиентом нет
НетОнлайн-запись
НетГрупповые занятия
НетОтработки
Абонементы и оплата3/5
НетАбонементы
НетЗаморозки
ЕстьОплата частямимодуль «Яндекс Пэй и Сплит»: покупатель платит частями в Сплит; через LIFE POS на доставке — оплата «Подели»
ЕстьОнлайн-оплатамодули ЮKassa (счёт из карточки заказа по email, SMS или ссылкой), Robokassa (короткая ссылка на оплату, статус оплаты меняется сам), Яндекс Пэй; в мобильном приложении — оплата заказа по QR-коду
ЕстьКассапо описанию OMS «интегрируется с кассами»: модули Digitalkassa (аренда облачной кассы по 54-ФЗ, от 1 400 ₽ в месяц у партнёра), LIFE PAY и LIFE POS, чеки через ЮKassa
Связь с клиентами4/4
ЕстьУведомлениярассылки по email, WhatsApp и SMS, визуальный конструктор цепочек и триггерные рассылки; клиент получает уведомления о статусе заказа; push-уведомления в карту лояльности в Wallet. SMS по договору — от 9,5 ₽ за сообщение с именем отправителя
ЕстьТелефонияинтеграции с провайдерами IP-телефонии, например Mango Office и Телфин; в мобильном приложении — звонки и определитель номера; расшифровка звонков — 1,5 ₽ за минуту
ЕстьМессенджерыагрегатор чатов: «MAX, Avito, Telegram, ВК и другие» в одном окне, онлайн-чат на сайт, чат-боты; WhatsApp Business — 3 000 ₽ в месяц за номер, Viber — 500 ₽ в месяц за канал, онлайн-консультант — 1 000 ₽ в месяц за канал, Telegram бесплатно (по лицензионному договору)
ЕстьКлиентское приложениесвоего приложения для покупателей нет; есть карта лояльности в Wallet — мини-приложении MAX — с бонусным балансом и уровнем участия (модуль маркетплейса) и личный кабинет покупателя на сайте из конструктора RetailCRM Sites — статус заказа; RetailCRM Mobile для iOS и Android — для сотрудниковИсточник
Учёт и интеграции4/5
НетСКУД
ЕстьФилиалымагазины в настройках: по документации они нужны, чтобы разделять базу клиентов и заказов, распределять заказы по менеджерам, закреплять товары и строить аналитику по каждому магазину
ЕстьАналитикаотчёты по заказам, клиентам (RFM-анализ), товарам (ABC/XYZ) и финансам (доходы, расходы, unit-экономика); по чатам — воронка и время диалогов; воронка продаж по заказам; конструктор виджетов для своих отчётов
ЕстьЭкспорт данныхобщее окно выгрузки для списков заказов, клиентов и рассылок, форматы xlsx, csv, xml и json; импорт из XLS или CSV
ЕстьAPIоткрытый API для своих интеграций и расширений; JS API внутри платформы; более 200 готовых интеграций
Скриншоты
Снимки из материалов разработчика
Отзывы
Отзывов пока нет
Пользуетесь системой RetailCRM? Поделитесь своим опытом: что получилось, а что нет.
Системы для похожих задач. Набор функций и условия у них разные.
РC
РосБизнесСофт CRM
Облако и локальная установка
Российская CRM для продаж, склада и документов на платформе RBS360: сделки по нескольким воронкам, КП, договоры и счета из сделки, задачи, более 40 отчётов, тариф со складом. Облако — от 3 лицензий и от 3 месяцев, или коробка на своём сервере от 10 лицензий.
Корпоративные CRM
Продажи
Торговля
Клиентская база
Воронка продаж
Задачи
Телефония
Аналитика
от 1 020 ₽за сотрудника в месяц при оплате за 3 мес.
Битрикс24
Облако и локальная установка
Платформа «1С-Битрикс» для всей компании: CRM с воронками, онлайн-запись, телефония, мессенджеры, рассылки, задачи, онлайн-оплата и BI-аналитика. Расписание групп, заморозки и приложение для клиентов подключаются через приложения Маркетплейса. Облако с бесплатным тарифом и коробка.
Продажи
Проекты и услуги
Корпоративные CRM
Воронка продаж
Онлайн-запись
Телефония
Мессенджеры
Аналитика
от 2 490 ₽в месяц
amoCRM
Облако
Облачная CRM для отделов продаж: воронка сделок, мессенджеры и звонки в карточке клиента, отчёты, REST API и более 500 интеграций; чат-боты Salesbot и Digital Pipeline — с тарифа «Расширенный». Цена — за пользователя, подписка от 6 месяцев, пробный период 14 дней.
Продажи
Торговля
Воронка продаж
Телефония
Мессенджеры
Аналитика
API
от 599 ₽за сотрудника в месяц при оплате за 6 мес.
Лицензионный договор: доплаты за каналы, ИИ, SMS и хранение; запись в реестре российского ПО № 8531 от 30.12.2020 — по данным разработчика: retailcrm.ru
Модуль «Запись к специалисту» в маркетплейсе: retailcrm.ru
Коробочное решение (on-premise) для крупных компаний: retailcrm.ru
