Российская платформа Naumen, которая связывает маркетинг и лояльность (Customer Engagement), продажи («CRM · Sales») и обработку обращений (Customer Service Management) вокруг единого профиля клиента. Модули — отдельные продукты, их запускают поэтапно, внедрение идёт проектом.
Подготовлено по официальным материалам разработчика. Состав функций зависит от тарифа, редакции и подключённых сервисов. Как подготовлен обзор
Назначение
Naumen CRM объединяет маркетинг, продажи, сервис и лояльность в работе с клиентским опытом. Это единый контур: данные и события используются сразу в нескольких связанных процессах.
Кому подходит
Выбирают, когда нужно согласовать продажи, клиентские коммуникации, поддержку и программы удержания, а не автоматизировать только одну воронку.
Продажи ведут в направлении CRM Sales: лиды, сделки, заказы, аналитика и прогнозирование. Customer Engagement используется для персонализации и маркетинговых коммуникаций; Customer Service Management — для обращений и маршрутизации обслуживания. В блоке лояльности — уровни, баллы, скидки и другие механики. Есть также AI-агенты и Copilot. Это возможности линейки и модулей, в каждом проекте их набор свой.
Что проверить перед выбором
Попросите показать на демо, как событие в клиентском сервисе влияет на маркетинговые действия и работу продавца.
Уточните перечень продуктов, источники клиентских данных, интеграции и этапы внедрения выбранного контура.
Редакция CRM Подбор · источники проверены 10 октября 2026
Маркетинг, продажи, сервис и лояльность вокруг единого профиля клиента со встроенной CDP: событие в одном канале меняет действия в других — в примере разработчика жалоба в чате ставит рассылки на паузу
Коммуникации Customer Engagement в 16+ каналах, по данным разработчика: e-mail, web- и mobile-push, SMS, чаты и чат-боты контакт-центра, Telegram, MAX, WhatsApp и Viber; массовые и триггерные сценарии, A/B-тесты, персонализация сайта и приложения
Конструктор программ лояльности в Customer Engagement: бонусы, скидки, уровни, платные подписки с автосписанием, геймификация, реферальная программа и цифровая карта в Apple и Google Wallet без приложения магазина
Обработка обращений в Naumen CSM: приём из почты, голосовых каналов, чат-ботов, мессенджеров и форм сайта, автоматический выбор исполнителя, SLA и приоритеты, проверка на дубли, оценка удовлетворённости и API для интеграций
Поэтапное внедрение: модули можно запускать отдельным контуром поверх текущих систем или как основу CRM
Ограничения
Цена — по запросу: стоимость рассчитывается индивидуально, демонстрацию и расчёт запрашивают через форму на сайте разработчика
Customer Engagement, «CRM · Sales» и Customer Service Management — отдельные продукты; какие из них входят в конкретную поставку и на каких условиях, уточните у разработчика
Модуль продаж «CRM · Sales» открыто описан кратко — лиды, сделки, заказы, рабочее место, аналитика и прогноз; этапы воронки и права доступа в нём уточните у разработчика
Подписка на облачную экосистему Naumen CXaaS, куда входят Customer Engagement и Customer Service Management, считается за оператора контакт-центра — это условия экосистемы контакт-центра, а не отдельной Naumen CRM
Способ поставки Naumen CRM — облако или установка на свой сервер — открыто не подтверждён, уточните у разработчика
Внедрение идёт проектом: для CSM разработчик называет срок «3–9 месяцев»; пробный период и бесплатный тариф открыто не подтверждены — только демонстрация по заявке
Онлайн-оплаты заказов и услуг, онлайн-кассы, расписания занятий, абонементов, онлайн-записи и приложения для клиентов нет; несколько магазинов и точек в одном кабинете — только в контуре Customer Engagement
Цена по запросу: «Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально», заявка — через форму на странице продукта. Модули — маркетинг и лояльность (Customer Engagement), продажи («CRM · Sales»), сервис (Customer Service Management) — можно запускать поэтапно, отдельным контуром поверх текущих систем. Облачная экосистема Naumen CXaaS, в которую входят Customer Engagement и Customer Service Management, продаётся по подписке, её стартовая цена указана за оператора контакт-центра — это не цена Naumen CRM.
Цена по запросу не означает бесплатный доступ. Актуальные условия — у разработчика.
Функции
Подтверждено: 10 функций из перечня каталога, всего в нём 22. Это не оценка качества CRM. «Есть» означает, что функция доступна в системе, в том числе через готовую интеграцию. Способ подключения, ограничения и известные доплаты указаны в комментарии.
Клиенты и продажи3/4
ЕстьКлиентская базав Customer Engagement — единый профиль клиента 360 со встроенной CDP: история покупок, обращений и коммуникаций, статус заказа, NPS, предпочтения и вероятность оттока; целевые сегменты; в CSM — централизованное хранение контактных данных с обогащением из внешних систем и проверка на дубли с объединением записей
ЕстьВоронка продажмодуль «CRM · Sales»: управление лидами, сделками и заказами, единое рабочее место сотрудника, аналитика и прогнозирование продаж; в Customer Engagement — приоритизация лидов с большей вероятностью конверсии и прогрев автоматизированными цепочками коммуникацийИсточник
ЕстьЗадачи«Менеджмент задач» в CSM — создание, распределение и контроль выполнения задач, связанных с обращениями; по событиям система ставит задачи сама — при низком NPS «Создаётся задача сервису позвонить»
НетРодитель и ребёнок
Расписание и занятия0/4
НетРасписание
НетОнлайн-запись
НетГрупповые занятия
НетОтработки
Абонементы и оплата0/5
НетАбонементы
НетЗаморозки
НетОплата частями
НетОнлайн-оплатав платных подписках программы лояльности — «Автосписание и рекуррентные платежи», напоминания об оплате и продлении; приёма онлайн-оплаты заказов и услуг нет
НетКасса
Связь с клиентами3/4
ЕстьУведомленияв Customer Engagement — массовые и триггерные коммуникации: e-mail, web- и mobile-push, SMS, мессенджеры, голосовые роботы; свыше 50 готовых триггеров в программе лояльности (например, напоминание о сгорании бонусов); в CSM клиенты получают уведомления о статусе обращения на каждом этапе, сотрудники — об изменениях в обращениях
ЕстьТелефонияCSM принимает обращения из голосовых каналов, в карточке входящей коммуникации хранятся запись разговора и транскрипция; Naumen Contact Center (отдельный продукт Naumen) — источник данных для профиля клиента, с ним общая аналитика и отчётность
ЕстьМессенджерыTelegram, MAX, WhatsApp и Viber — каналы коммуникаций Customer Engagement; CSM принимает обращения из мессенджеров и чат-ботов с сохранением контекста
НетКлиентское приложениемобильное приложение упомянуто для доступа к сводной статистике CSM; клиентам — цифровая карта лояльности в Apple и Google Wallet без установки приложения магазина, бонусы начисляются и списываются и в приложении самого бизнеса; своего приложения для клиентов нет
Учёт и интеграции4/5
НетСКУД
ЕстьФилиалыв Naumen Customer Engagement (контур маркетинга и лояльности) несколько магазинов, сайтов и приложений подключаются в один кабинет: общая база клиентов, сегменты и отчёты по магазину, свои цены по локациям, продажи офлайн-точек в отчётах; о филиалах в CSM и «CRM · Sales» в открытых материалах не сказаноИсточник
ЕстьАналитикаинтерактивные дашборды с показателями в реальном времени, сводная статистика по обращениям, задачам и коммуникациям, соблюдение SLA и CSAT; в CE — ключевые метрики и эффективность каналов и сценариев, отчёты по программам лояльности, RFM-анализ; в «CRM · Sales» — аналитика и прогнозирование продаж
ЕстьЭкспорт данныхв CSM — сводная статистика по обращениям, задачам и коммуникациям «с возможностью экспорта данных»; формат выгрузки открыто не подтверждён — уточните у разработчика
ЕстьAPI«API и настраиваемые интерфейсы» в CSM — для интеграции с другими системами и расширения функциональности; по описанию разработчика, Naumen CRM совместима с Yandex Commerce Protocol для интеграции с экосистемой Яндекса и торговыми площадкамиИсточник
Отзывы
Отзывов пока нет
Пользуетесь системой Naumen CRM? Поделитесь своим опытом: что получилось, а что нет.
Системы для похожих задач. Набор функций и условия у них разные.
ELMA365 CRM / CX
Облако и локальная установка
Российская low-code CRM на платформе ELMA365 для компаний от 20 пользователей: лиды, сделки и воронки, омниканальные коммуникации, маркетинг и клиентский сервис отдельными лицензиями; облако или свой сервер.
Корпоративные CRM
Продажи
Клиентская база
Воронка продаж
Мессенджеры
Аналитика
API
от 1 083 ₽за сотрудника в месяц при оплате за год
BPMSoft
Облако и локальная установка
Российская low-code CRM-платформа для среднего и крупного бизнеса: продажи, маркетинг, сервис, омниканальные коммуникации и порталы отдельными модулями, облако или сервер заказчика. Для небольших команд — готовая облачная «BPMSoft Старт» с преднастроенными процессами.
Корпоративные CRM
Продажи
Клиентская база
Воронка продаж
Уведомления
Мессенджеры
Аналитика
от 196 ₽за сотрудника в месяц
Comindware CRM
Локальная установка
CRM для сложных B2B-продаж на low-code BPM-платформе Comindware Platform: запросы из всех каналов, лиды и неограниченное число воронок, сделки с товарами, скидками и графиками платежей, документы по шаблонам. Ставится на свой сервер или виртуальный сервер облачного провайдера.
