Онлайн-запись клиентов — это страница или виджет, где человек сам выбирает услугу, специалиста или группу и свободное время, а запись сразу появляется в вашем расписании. Администратору не нужно отвечать на «а на завтра есть окошко?», а клиенту — ждать ответа. Выбирать программу для записи стоит по трём вещам: где клиенты смогут записаться, соответствует ли ли она вашей схеме работы (запись к мастеру или в группу) и что происходит после записи — напоминание, оплата, отмена.
Как работает онлайн-запись
Путь клиента в онлайн-записи выглядит так:
Клиент открывает ссылку на запись: на сайте, во ВКонтакте, на картах или в приложении.
Выбирает услугу или занятие, затем специалиста, зал или группу.
Видит только свободное время — занятые слоты программа скрывает сама.
Оставляет имя и телефон, иногда сразу оплачивает или списывает занятие с абонемента.
Запись попадает в расписание, администратор и клиент получают уведомление.
Перед визитом клиенту приходит напоминание, а если он отменяет запись, слот снова открывается.
Важный момент — шаг 3. Если программа не связана с вашим реальным расписанием, а просто собирает заявки, это форма обратной связи, а не онлайн-запись: администратору всё равно придётся перезванивать и подбирать время.
Сколько стоит запись по телефону и в мессенджере
Посчитаем на примере студии растяжки. В месяц у неё 300 записей. Допустим, на каждую в мессенджере уходит около 5 сообщений и 3 минут времени администратора: уточнить день, предложить варианты, дождаться ответа, подтвердить. 300 × 3 минуты = 900 минут, то есть 15 часов в месяц только на согласование времени.
Вторая статья расходов менее заметна. Люди пишут вечером, когда студия закрыта, и утром получают ответ, когда уже записались в другое место. Если так уходят 10 человек в месяц, а первый абонемент стоит 3 500 ₽, это 35 000 ₽ выручки, которая даже не попала в отчёт.
Онлайн-запись не избавит от всех вопросов, но простые случаи — «хочу на йогу в четверг в 19:00» — закрываются без участия человека и в любое время суток. Администратор остаётся для тех, кому нужна консультация.
Где клиенты смогут записаться
Записаться в пару нажатий удобно там, где клиент вас нашёл, — иначе он откладывает запись на «напишу потом». Основные варианты:
Сайт — виджет или кнопка «Записаться».
ВКонтакте — приложение или виджет в сообществе, например у «Мой Класс» и ListOk CRM.
Карты и каталоги услуг — у YCLIENTS запись идёт с 15 бесплатных площадок, среди них Яндекс Карты, 2GIS, ВКонтакте и Яндекс Услуги; у Битрикс24 есть запись в Яндекс Картах.
Прямая ссылка и QR-код — для рекламы, визиток и объявления на ресепшене.
Приложение или кабинет клиента — постоянным клиентам удобнее записываться там, где они видят свой абонемент.
Возможности указаны по данным сайтов разработчиков на 2–3 октября 2026 года. Перед покупкой стоит открыть пробный доступ и записаться самому с телефона: так сразу видно, сколько шагов проходит клиент и где он может запутаться. Заодно посмотрите, как быстро администратор получает уведомление о новой записи и что в нём написано.
Запись к мастеру и запись в группу — разные задачи
Программа может хорошо уметь только одну из этих схем, поэтому до покупки выясните, какую именно.
Индивидуальная запись
Клиент выбирает специалиста и время: массаж, персональная тренировка, урок с репетитором, аренда зала. Программе нужно знать график каждого специалиста, длительность услуг и перерывы между ними. Например, в S2 CRM клиент в виджете выбирает филиал, услугу, мастера и время, и запись сразу появляется в календаре.
Запись в группу
Клиент выбирает занятие в расписании, где есть ограниченное число мест: йога, танцы, детская секция, языковая группа. Программе нужно считать свободные места, списывать занятие с абонемента и вести лист ожидания. У Tallanto, например, при заполненных местах работает лист ожидания, а ученикам с абонементом можно дать приоритет. А виджет Параплан CRM записывает только на групповые занятия.
Если у вас обе схемы — групповые классы и персональные тренировки, — уточните, что программа умеет обе схемы без обходных путей. Для фитнеса подробный список вопросов есть в статье «Как выбрать CRM для фитнес-клуба».
Что проверить в программе для записи клиентов
Сведём главные вопросы в таблицу. Её удобно держать открытой во время пробного периода и отмечать, что получилось:
Что проверить | Зачем | Как понять на пробном доступе |
|---|---|---|
Свободные слоты из расписания | Чтобы не было двойных записей | Записаться дважды на одно время с двух телефонов |
Напоминания клиенту | Клиент не забудет о визите | Посмотреть, какие каналы есть в вашем тарифе: SMS, мессенджеры, push |
Отмена и перенос клиентом | Слот освобождается без звонка | Отменить запись по ссылке из напоминания |
Оплата при записи | Деньги приходят до визита | Найти оплату в виджете и узнать комиссию эквайринга |
Лимит записей | Не упереться в потолок в сезон | Найти ограничения в условиях тарифа |
Мобильная версия | Клиенты записываются со смартфона | Открыть виджет на смартфоне и пройти запись целиком |
Лимит записей легко пропустить в условиях тарифа. Так, у ListOk CRM на тарифе «Земля» онлайн-запись ограничена 100 записями в месяц, без лимита — с тарифа «Марс». Если 25 постоянных клиентов ходят дважды в неделю и каждый раз записываются онлайн, за месяц набирается около 200 записей, и лимит закончится к середине месяца.
Как онлайн-запись помогает бороться с неявками
Запись, на которую клиент не пришёл, стоит дороже, чем пустой слот: время специалиста уже занято, а другому клиенту вы отказали. Вернёмся к студии растяжки. Пусть из 300 записей в месяц 20 — неявки на персональные занятия по 1 500 ₽ с оплатой при визите. 20 × 1 500 ₽ = 30 000 ₽ в месяц, которые тренер мог бы заработать. Если занятия оплачены заранее, деньги студия получит, но время тренера всё равно пропадёт.
У онлайн-записи есть несколько инструментов против неявок, и их стоит включить сразу при запуске:
напоминание за день и за пару часов — с кнопкой отмены, чтобы клиенту было проще отменить, чем просто не прийти;
правило отмены — например, бесплатно не позже чем за 12 часов; его показывают прямо в виджете, чтобы не было споров;
предоплата или списание с абонемента при записи на популярное время;
лист ожидания — освободившийся слот сразу получает следующий клиент;
отметка неявки в карточке — постоянным «потеряшкам» можно включить запись только по предоплате.
Сколько неявок уйдёт, заранее не скажет никто: это зависит от ваших клиентов и правил. Поэтому полезно записать число неявок за месяц до запуска и сравнить через месяц после — тогда видно, окупился ли сервис.
Сколько стоит сервис онлайн-записи и есть ли бесплатные
В программах из каталога онлайн-запись входит в CRM или подключается к ней платным модулем. Цены по данным сайтов разработчиков на 9–23 октября 2026 года:
YCLIENTS — от 2 000 ₽ в месяц за компанию с 3–4 сотрудниками, оплата за 4, 8 или 12 месяцев; при оплате за год — от 1 600 ₽ в месяц;
«Мой Класс», «Базовая» — 990 ₽ в месяц до 5 активных групп, виджеты записи для сайта и приложение ВКонтакте входят; онлайн-оплата в виджете — только в Pro за 1 390 ₽;
ListOk CRM, «Земля» — 990 ₽ в месяц, 100 онлайн-записей в месяц; «Марс» без лимита — 3 490 ₽;
Gym-One — база 590 ₽ в месяц за клуб и модуль «Онлайн-запись» за 790 ₽, вместе 1 380 ₽ в месяц, при оплате за год — на 20% дешевле; страница записи для сайта и соцсетей, а с модулем «Аренда» за 490 ₽ клиенты сами бронируют залы и корты;
Битрикс24 — онлайн-запись с тарифа «Базовый» за 2 490 ₽ в месяц на 5 пользователей; на бесплатном тарифе её нет;
Параплан CRM — онлайн-расписание с записью с тарифа «Бизнес» за 2 550 ₽ в месяц.
С бесплатными программами сложнее. У CRM из каталога, где есть бесплатный тариф, записи по свободному времени на нём нет. В ПланФиксе заявка с формы приходит задачей, и время всё равно подбирает человек. У АльфаCRM бесплатна опция «Онлайн-расписание», но только внутри платной подписки. Что реально дают бесплатные тарифы, разбираем в статье «Бесплатные CRM для команды до пяти человек».
Считайте сумму за год вместе с модулями, SMS и эквайрингом. Как свести всё в одну цифру, рассказываем в статье «Недорогая CRM: как сравнить».
Как запустить онлайн-запись: шесть шагов
Рабочий порядок для небольшой студии или салона:
Внесите услуги или занятия с длительностью и ценой, а для групп — число мест.
Заведите сотрудников и их рабочий график, отметьте выходные и отпуска.
Настройте напоминание клиенту за день или за несколько часов до визита.
Поставьте виджет на сайт и в сообщество ВКонтакте, а ссылку — в шапку профиля и в автоответ мессенджера.
Неделю записывайте сотрудников и знакомых через виджет и смотрите, где они спотыкаются.
Через месяц сравните долю онлайн-записей и число неявок с тем, что было раньше.
Пятый шаг особенно полезен: путаницу с длительностью услуги или забытый выходной лучше найти на своих, чем на клиентах. А ссылку на запись удобно добавлять в каждое напоминание о визите: клиент, который уже был у вас, записывается снова в одно нажатие.
Посчитайте записи через переписку и звонки за одну обычную неделю, умножьте на четыре, а потом на три минуты — это время, которое онлайн-запись вернёт администратору. Программы с записью для студий собраны в каталоге «Студии», а под свою схему работы удобнее искать в подборе CRM.
